Розробка імітаційних моделей для дослідження розподілу робочого часу операторів контакт-центру

Abstract

В наш час технології та бізнес не стоять на місці, та стрімко розвиваються. Ці два розуміння доволі тісно пов’язані, і тому в сучасному світі доволі важко знайти підприємство без використання сучасних технологій, а саме сторінки в соціальних мережах, сайту, електронної бухгалтерії, тощо. І все частіше зустрічається у підприємствах, які тісно пов’язані із технологіями, система технічної підтримки користувачі та клієнтів. Сучасний банк не можливо уявити без онлайн підтримки, сервіс надання знижок без можливості подзвонити на «гарячу лінію». Тому питання постановки задачі розробки графіку робочого часу є доволі актуальним. Для успішного проектування таких систем обов’язково використовують програмні вирішення дискретно-подійного моделювання, які дають можливість моделювати сценарії розвитку подій. Метою даної роботи є створення імітаційної моделі для дослідження розподілу робочого часу. Об’єктом дослідження є технології та засоби розробки імітаційних моделей.