Цифровізація сфери гостинності: стан та перспективи

Abstract

Постійне зростання потреб споживачів у швидкому та зручному обслуговуванні зумовлює необхідність широкого впровадження цифрових технологій у сфері гостинності. Сучасні гості очікують індивідуалізованого підходу та мінімізації часу на рутинні операції, що вимагає розробки й інтеграції мобільних додатків, систем «безшовного» реєстрування й аналітичних платформ для обробки великих обсягів даних. Крім того, стрімке розростання онлайн-акаунтів та платформ для бронювання створює жорстку конкуренцію як між готелями, так і між традиційними закладами й об’єктами спільного користування житлом. Мета роботи – комплексний аналіз стану та перспектив розвитку цифрових технологій у сфері гостинності на прикладі діяльності готелю Ramada Encore Kyiv.