Abstract:
На сьогодні цифровізація економіки та суспільства надає суб’єктам господарювання нові інструменти для ефективного управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management (CRM), поліпшуючи якість обслуговування та дозволяючи підвищити рівень персоналізації. Активне застосування CRM-технологій дозволяє оптимізувати бізнес-процеси, підвищувати ефективність управління відносинами з клієнтами, збільшувати продуктивність та забезпечувати конкурентні переваги. Мета дослідження – вивчення можливостей оптимізації бізнес-процесів підприємства через впровадження CRM-систем.
